اتفاقية الخدمة

I. التعريفات

• الاتفاقية — اتفاقية خدمة خطة الوجبات هذه.
• خطة الوجبات — باقة الاشتراك التي يشتريها العميل.
• الاشتراك — المدة المتفق عليها لخطة الوجبات.
• يوم التوصيل — أي يوم محدد يتم فيه توصيل الوجبات.
• الموقع الإلكتروني — الموقع الرسمي لكوك كونكت أو بوابة معلومات رمز الاستجابة السريعة التي تحتوي على معلومات تشغيلية وسياسات وقوائم وأسئلة شائعة ونماذج للعملاء.

II. خدماتنا

1. 1.توفر كوك كونكت وجبات محضّرة طازجة تُوصَّل داخل مناطق الخدمة المحددة لدينا في الإمارات العربية المتحدة.
2. 2.تُحضَّر خطط الوجبات وفقاً للاشتراك المختار من العميل والهدف الغذائي وتكرار الوجبات والتفضيلات الغذائية والقيود الغذائية المقدمة أثناء التسجيل.
3. 3.تُنشر المعلومات التشغيلية، بما في ذلك جداول التوصيل وتواريخ نشر القوائم ومواعيد الطلب النهائية وتعليمات التسخين وإرشادات التخزين والإجراءات المماثلة، على موقعنا الإلكتروني وقد تُحدَّث من وقت لآخر.

III. الاشتراك

1. 1.تصبح خطة الوجبات نشطة فقط بعد استلام الدفعة بنجاح وتأكيد تاريخ البدء المتفق عليه.
2. 2.يجب على العميل تقديم معلومات كاملة ودقيقة أثناء التسجيل.
3. 3.خطط الاشتراك شخصية للعميل ولا يجوز نقلها دون موافقة كتابية مسبقة من كوك كونكت.

IV. الدفع

1. 1.يدفع العميل رسوم خطة الوجبات إما (أ) بالكامل قبل بدء الاشتراك؛ أو (ب) من خلال خطة دفع بالتقسيط معتمدة تقدمها كوك كونكت.
2. 2.عند اعتماد خطة دفع بالتقسيط، يلتزم العميل بدفع كل قسط في موعده المحدد أو قبله.
3. 3.قد تمنح كوك كونكت فترة سماح لأقساط الدفع المتأخرة وفقاً لسياستها في الدفع أو على النحو المُبلَّغ به للعميل.
4. 4.إذا بقي أي قسط غير مدفوع بعد فترة السماح المطبقة، تحتفظ كوك كونكت بالحق في تعليق اشتراك العميل، بما في ذلك تحضير الوجبات وتوصيلها، حتى يتم سداد جميع المبالغ المستحقة بالكامل.
5. 5.خلال أي تعليق ناتج عن التأخر في الدفع، لا تُستبدل أو تُضاف أو تُسترجع التوصيلات الفائتة إلا بموافقة كتابية من كوك كونكت.
6. 6.بمجرد استلام جميع المدفوعات المستحقة، قد يستأنف الاشتراك من أقرب تاريخ توصيل متاح، وفقاً لجدول الإنتاج لدى كوك كونكت وتوفرها التشغيلي.
7. 7.ما لم يُذكر صراحةً خلاف ذلك، فإن جميع الأسعار والرسوم التي تفرضها كوك كونكت تشمل ضريبة القيمة المضافة المطبقة.

V. خطط الوجبات

1. 1.تُحضَّر الوجبات من قائمة كوك كونكت الدورية.
2. 2.يمكن للعملاء إما (أ) الحصول على تناوب الوجبات الأسبوعي الموصى به من الشيف؛ أو (ب) اختيار الوجبات من القائمة الأسبوعية قبل الموعد النهائي المعلن للاختيار.
3. 3.إذا لم يتم استلام أي اختيارات للوجبات قبل الموعد النهائي المطبق، تُحضِّر كوك كونكت الوجبات بناءً على تناوب الشيف الموصى به.
4. 4.تحتفظ كوك كونكت بالحق في استبدال الوجبات ببدائل ذات جودة وقيمة غذائية مماثلة عند عدم توفر المكونات أو عند اقتضاء الظروف التشغيلية ذلك.

VI. الطلبات الغذائية

1. 1.ستبذل كوك كونكت جهوداً معقولة لاستيعاب التفضيلات الغذائية واستبعاد المكونات.
2. 2.تظل الطلبات خاضعة لتوفر المكونات وجداول الإنتاج ومتطلبات سلامة الغذاء والقدرة التشغيلية.
3. 3.الطلبات التي تتطلب تعديلات كبيرة على الوصفات أو مكونات مميزة قد تستلزم رسوماً إضافية أو تتطلب الاشتراك في خطة وجبات مخصصة.

VII. التوصيل

1. 1.يتم التوصيل إلى العنوان الذي يقدمه العميل.
2. 2.يتحمل العميل مسؤولية ضمان دقة عنوان التوصيل وحداثة معلومات الاتصال وتقديم تعليمات الوصول عند الحاجة.
3. 3.عندما يفوض العميل ترك الوجبات لدى الاستقبال أو موظفي الأمن أو أي موقع محدد آخر، تنتقل مسؤولية الوجبات إلى العميل عند التوصيل.
4. 4.لا تتحمل كوك كونكت مسؤولية التأخيرات الناشئة عن ظروف المرور أو الطقس الشديد أو القيود الحكومية أو قيود الوصول إلى المباني أو أي أحداث أخرى خارجة عن سيطرتها المعقولة.

VIII. الإيقاف المؤقت أو إعادة الجدولة

1. 1.رهناً بالمتطلبات التشغيلية، يمكن للعملاء طلب إيقاف التوصيلات أو إعادة جدولتها وفقاً للإجراءات المنشورة على الموقع الإلكتروني.
2. 2.يجب استخدام أي أيام اشتراك غير مستخدمة خلال ثلاثة (3) أشهر من تاريخ بدء الاشتراك الأصلي.
3. 3.تنتهي أيام الاشتراك المتبقية بعد هذه الفترة ما لم توافق كوك كونكت على خلاف ذلك.

IX. الحساسية الغذائية

1. 1.يتحمل العملاء مسؤولية إبلاغ كوك كونكت بجميع الحساسية وعدم التحمل والقيود الغذائية قبل بدء خطة الوجبات.
2. 2.بينما تتبع كوك كونكت إجراءات تحضير الطعام المناسبة، تُحضَّر الوجبات في مطبخ يتعامل مع مسببات الحساسية الشائعة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الألبان والبيض والمأكولات البحرية وفول الصويا والغلوتين والفول السوداني والمكسرات.
3. 3.لا تستطيع كوك كونكت ضمان خلو الوجبات تماماً من مسببات الحساسية.

X. مسؤوليات العميل

• تقديم معلومات كاملة ودقيقة.
• استهلاك الوجبات خلال فترة التخزين الموصى بها.
• تخزين الوجبات وإعادة تسخينها وفقاً للتعليمات المقدمة.
• إبلاغ كوك كونكت فوراً بأي مشاكل في التوصيل.
• التواصل باحترام مع موظفي الشركة.

XI. الاسترداد والإلغاء

1. 1.تُنظر طلبات الإلغاء فقط في الجزء غير المستخدم من الاشتراك.
2. 2.تُحسب الاستردادات المعتمدة بعد خصم: رسوم المعالجة المصرفية بنسبة 3%، ورسوم خدمة إدارية بنسبة 5%، ورسوم توصيل بقيمة 10 دراهم عن كل يوم توصيل مكتمل.
3. 3.الوجبات المحضّرة أو المُوصَّلة بالفعل غير قابلة للاسترداد.
4. 4.تُعالج الاستردادات، عند اعتمادها، باستخدام طريقة الدفع الأصلية حيثما كان ذلك عملياً بشكل معقول.
5. 5.لا يخلو أي شيء في هذه الاتفاقية بحقوق المستهلك المتاحة بموجب القوانين المطبقة في الإمارات العربية المتحدة أو يقيّدها.

XII. حد المسؤولية

1. 1.لا تتحمل كوك كونكت مسؤولية الخسائر الناشئة عن: المعلومات غير الصحيحة المقدمة من العميل؛ أو فشل العميل في استلام التوصيلات؛ أو التخزين أو التعامل غير السليم بعد التوصيل؛ أو الحساسية أو الحالات الطبية غير المُعلنة؛ أو الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة لكوك كونكت.
2. 2.إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لكوك كونكت قيمة الوجبة(الوجبات) المتأثرة أو الجزء غير المستخدم من الاشتراك الذي نشأت عنه المطالبة.

XIII. الخصوصية

1. 1.تجمع كوك كونكت معلومات العملاء وتعالجها لغرض إدارة خطط الوجبات وتحضير الوجبات وترتيب التوصيل والتواصل مع العملاء والامتثال للالتزامات القانونية المطبقة فقط.

XIV. التعديلات

1. 1.يجوز لكوك كونكت تعديل هذه الاتفاقية من وقت لآخر.
2. 2.تنطبق أي تعديلات على المشتريات والتجديدات المستقبلية. تستمر الاشتراكات الحالية في الحكم من خلال النسخة التي قبلها العميل ما لم يتطلب القانون خلاف ذلك.

XV. القانون الحاكم

1. 1.تخضع هذه الاتفاقية وتُفسَّر وفقاً لقوانين الإمارات العربية المتحدة.
2. 2.يتفق الطرفان على محاولة حل أي نزاع ودياً قبل بدء الإجراءات القانونية الرسمية.